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Informações

Informações Gerais

O que é, quanto custa e como funciona a taxa de instalção?


A taxa encontra-se atualmente isenta, mediante fidelidade contratual de 12 meses.




Como funcionam os pagamentos?


Somente fazemos cobranças após a instalação do serviço¹ e proporcionais ao uso do cliente. Disponibilizamos 4 datas de pagamento, sendo, dias 05,15, 20 e 25 de cada mês. Nossa forma de cobrança é feita exclusivamente via boleto bancário. 1 - Exceto casos de planos pré-pagos.




Como funciona o cadastro?


O primeiro passo é fazer seu cadastro. Seu cadastro poderá ser feito de 4 maneiras diferentes: 1. Via telefone nos números: 12 3042 2163 ou 12 9 8246 7596 2. Via Facebook: https://www.fb.com/optilinkinternet 3. Via WebSite clicando aqui: www.optilink.link/assinar 4. Via Whatsapp no número: +55 12 9 8246 7596 O segundo passo é aguardar a análise cadastral. A maioria dos pedidos são aprovados. Somente rejeitamos CPF's cujos as restrições estejam demasiadamente elevadas. Mesmo sendo rejeitado, basta que se substitua o CPF do assinante original por outro, para que seu cadastro seja aprovado (Podendo ser um parente, cônjuge ou amigo do assinante, desde que haja devida aceitação por parte deste). O Terceiro passo é após a aprovação, agendar a melhor data para receber nossos técnicos e usufruir de sua Ultra Conexão. O Processo todo, da assinatura até a instalação, leva cerca de 10 dias corridos, a menos que haja problemas de infraeestrutura e/ou força maior.




Há disponibilidade no meu bairro?


Temos cobertura em 90% de Ilhabela, porém ainda existem alguns lugares de difícil acesso para nós. Estamos sempre trabalhando para ampliar a rede. Para ter certeza da disponibilidade, basta consultar um atendente em um de nossos meios de Contato. 1. Via telefone nos números: 12 3042 2163 ou 12 9 8246 7596 2. Via Facebook: https://www.fb.com/optilinkinternet 3. Via WebSite clicando aqui: www.optilink.link/contato 4. Via Whatsapp no número: +55 12 9 8246 7596




Qual o prazo de instalação?


Normalmente é de até 10 dias corridos após o cadastro. Restrições, problemas de rede interna e externa e força maior, poderão alterar o prazo.




Não recebi a ligação para instalação, e agora?


Temos alguns casos comuns aonde nossos telefones comerciais (prefixo 3042) são rejeitados pelo cliente ou não conseguimos contato por outros motivos (Telefone fora de área, desligado e etc.). Nestes casos, se o cliente não recebeu nosso contato em até 3 dias úteis, pedimos por gentileza que o cliente nos contate no: 12 3042 2163 ou 12 9 8246 7596 (Whatsapp).





Finanças

Já sou assinante, aonde posso ver meu boleto?


Basta clicar em: https://central.optilink.net.br e seguir as instruções na tela de nosso sistema.




Atrasei meu boleto, e agora?


Caso o atraso seja menor de 20 dias, acesse: https://central.optilink.net.br e gere um novo boleto para pagamento. Sob nova Lei Federal, qualquer instituição bancária aceitará pagamentos de valores acima de R$: 100,00, mesmo estando atrasados.





Suporte ao Cliente

Estou sem internet da Optilink! O que fazer?


Existem 4 motivos para tal: 1. Gargalo de Roteador ou ONU - 1.1 - Desconecte o Roteador e a ONU da tomada por 30s. 1.2 - Reconecte ambos e aguarde 1 minuto. 2. Fatura em aberto - 2.1 - Consulte seu boleto em: https://central.optilink.net.br ou em 3042 0060 ou 12 9 8246 7596. 3. Falha de Rede Geral - 3.1 - Raramente acontece. Normalmente causadas por desastres naturais na linha de transmissão, neste caso, basta aguardar o reparo geral. 4. Rompimento de fibra ou outro problema local - 4.1 - Por gentileza, após concluídos os passos anteriores, sem sucesso, contate nosso suporte em: 12 3042 0060 ou 12 9 8246 7596 (Whatsapp, opção 02 -suporte- )