Informações
Informações Gerais
O que é, quanto custa e como funciona a taxa de instalção?
A taxa encontra-se atualmente isenta, mediante fidelidade contratual de 12 meses.
Como funcionam os pagamentos?
Somente fazemos cobranças após a instalação do serviço¹ e proporcionais ao uso do cliente. Disponibilizamos 4 datas de pagamento, sendo, dias 05,15, 20 e 25 de cada mês.
Nossa forma de cobrança é feita exclusivamente
via boleto bancário.
1 - Exceto casos de planos pré-pagos.
Como funciona o cadastro?
O primeiro passo é fazer seu cadastro. Seu cadastro poderá ser feito de 4 maneiras diferentes:
1. Via telefone nos números:
12 3042 2163 ou
12 9 8246 7596
2. Via Facebook:
https://www.fb.com/optilinkinternet
3. Via WebSite clicando aqui:
www.optilink.link/assinar
4. Via Whatsapp no número: +55 12 9 8246 7596
O segundo passo é aguardar a análise cadastral. A maioria dos pedidos são aprovados. Somente rejeitamos CPF's cujos as restrições estejam demasiadamente elevadas. Mesmo sendo rejeitado, basta que se substitua o CPF do assinante original por outro, para que seu cadastro seja aprovado (Podendo ser um parente, cônjuge ou amigo do assinante, desde que haja devida aceitação por parte deste).
O Terceiro passo é após a aprovação, agendar a melhor data para receber nossos técnicos e usufruir de sua Ultra Conexão.
O Processo todo, da assinatura até a instalação, leva cerca de 10 dias corridos, a menos que haja problemas de infraeestrutura e/ou força maior.
Há disponibilidade no meu bairro?
Temos cobertura em 90% de Ilhabela, porém ainda existem alguns lugares de difícil acesso para nós. Estamos sempre trabalhando para ampliar a rede.
Para ter certeza da disponibilidade, basta consultar um atendente em um de nossos meios de
Contato.
1. Via telefone nos números: 12 3042 2163 ou 12 9 8246 7596
2. Via Facebook:
https://www.fb.com/optilinkinternet
3. Via WebSite clicando aqui:
www.optilink.link/contato
4. Via Whatsapp no número: +55 12 9 8246 7596
Qual o prazo de instalação?
Normalmente é de até 10 dias corridos após o cadastro. Restrições, problemas de rede interna e externa e força maior, poderão alterar o prazo.
Não recebi a ligação para instalação, e agora?
Temos alguns casos comuns aonde nossos telefones comerciais (prefixo 3042) são rejeitados pelo cliente ou não conseguimos contato por outros motivos (Telefone fora de área, desligado e etc.).
Nestes casos, se o cliente não recebeu nosso contato em até 3 dias úteis, pedimos por gentileza que o cliente nos contate no: 12 3042 2163 ou 12 9 8246 7596 (Whatsapp).
Finanças
Atrasei meu boleto, e agora?
Caso o atraso seja menor de 20 dias, acesse: https://central.optilink.net.br e gere um novo boleto para pagamento.
Sob nova Lei Federal, qualquer instituição bancária aceitará pagamentos de valores acima de R$: 100,00, mesmo estando atrasados.
Suporte ao Cliente
Estou sem internet da Optilink! O que fazer?
Existem 4 motivos para tal:
1. Gargalo de Roteador ou ONU -
1.1 - Desconecte o Roteador e a ONU da tomada por 30s.
1.2 - Reconecte ambos e aguarde 1 minuto.
2. Fatura em aberto -
2.1 - Consulte seu boleto em: https://central.optilink.net.br ou em 3042 0060 ou 12 9 8246 7596.
3. Falha de Rede Geral -
3.1 - Raramente acontece. Normalmente causadas por desastres naturais na linha de transmissão, neste caso, basta aguardar o reparo geral.
4. Rompimento de fibra ou outro problema local -
4.1 - Por gentileza, após concluídos os passos anteriores, sem sucesso, contate nosso suporte em:
12 3042 0060 ou 12 9 8246 7596
(Whatsapp, opção 02 -suporte- )
